Bereikbaar wanneer het telt

Betwinner Casino helpt je persoonlijk verder

Ons supportteam is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 14 €

Vandaag uitbetaald

575.820 €

2.424 Spelers online

Vergunning KOA/55601 verleend door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld 4 minuten, tot 98.000 € per transactie

TLS 1.3 encryptie en gecontroleerd door eCOGRA

Geschillen oplossen met onafhankelijke arbitrage

Liever direct antwoord dan wachten in een rij

Geen eindeloos zoeken meer naar de juiste plek voor hulp.

Start hier de chat

Start de chat op de site voor een eerste antwoord binnen ongeveer één minuut, handig bij een korte vraag die meteen duidelijk moet zijn.

Start de chat

Stuur je e-mail

Schrijf naar [email protected] voor zaken die je rustig wilt uitleggen; je hoort doorgaans binnen 24 uur van ons terug.

Schrijf ons

Betwinner Casino telefonisch

Bel +31 20 144 8209 in de tijdzone CET voor spoed en krijg meestal binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Bel ons

Je zit in Nederland

Speel je vanuit Nederland en heb je hulp nodig?

Zo weet je meteen dat je in je eigen taal en tijdzone wordt geholpen.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 144 8209; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/55601

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Jellinek

Geschillen oplossen met onafhankelijke arbitrage

Betwinner Casino bekijkt je klacht opnieuw

Handig zodra een antwoord je niet verder helpt en je wilt weten wie er dan nog meekijkt.

Je vraag loopt vast

Leg in één bericht uit wat er misging, met datum, bedrag en het antwoord dat je al kreeg. Het supportteam zet je klacht daarna in behandeling als klacht en niet als gewone vraag.

Reactie met uitleg

Binnen een dag lees je wat er uit het onderzoek komt en welke correctie volgt. Blijkt er niets mis te zijn, dan staat erbij waarom het zo is verlopen.

Eerst afgewezen, dan herzien

Ben je het nog steeds oneens, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt met nieuwe ogen naar hetzelfde dossier en geeft een definitief standpunt binnen het casino.

Je stap naar de toezichthouder

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die de vergunning KOA/55601 verleende. Zij kijkt naar het gedrag van de aanbieder, niet naar je speeluitkomst.

Betwinner Casino-routes

Betwinner Casino verdeelt je vraag per afdeling

Bij Betwinner Casino werken we met vaste afdelingen, zodat niemand onnodig wacht.

Account

Algemene support: [email protected]; Documentverificatie (KYC): [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Je wilt weten wie er achter de site zit

Het bedrijf. Handelsnaam: Betwinner Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 99219859 (Nederland); Vestigingsadres: Hoofdstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/55601

Schriftelijk contact. E-mailadres support: [email protected]

Verder lezen

Zes heldere punten

Betwinner Casino legt het kort uit

Onder de vraag staat meteen het antwoord; zo werkt Betwinner Casino ook aan de telefoon, zonder omhaal.

accountWaarom antwoordt de klantenservice in meer dan één taal?+

In het chatvenster zie je bovenaan vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Daarmee is elke speler die zich bij Betwinner Casino aanmeldt geholpen. Je hoeft je vraag dus nooit in een vreemde taal te stellen.

accountWat als de klantenservice naar mijn wachtwoord vraagt?+

Om je dossier te openen vraagt de medewerker om het e-mailadres waarmee je inlogt en om je geboortedatum. Je wachtwoord heeft hij nooit nodig en er wordt ook nooit naar gevraagd. Zo blijft je account buiten bereik van wie met je meekijkt.

accountWaarom eerst een klacht bij de klantenservice en niet direct bij de toezichthouder?+

Binnen hetzelfde gesprek kan een tweede medewerker meekijken als het antwoord je niet helpt. Blijft de uitleg onbevredigend, dan gaat je klacht per e-mail naar [email protected]. Kom je daar niet verder, dan volgt een melding bij de Kansspelautoriteit, de toezichthouder achter onze vergunning KOA/55601.

accountWaar vraag ik een kopie van mijn persoonsgegevens aan?+

Een verzoek om inzage of verwijdering loopt via [email protected], het adres dat alleen voor privacyzaken dient. Reactie volgt binnen de wettelijke termijn; gegevens die de Kansspelautoriteit voorschrijft bewaren wij zolang die plicht geldt. Met je e-mailadres in het bericht is je dossier direct te vinden.

accountWaar kan ik zien hoe lang de verificatie duurt?+

Je documenten gaan naar [email protected] en de controle duurt gemiddeld 66 uur, dus bijna drie dagen. Zodra het rond is, hoor je dat per e-mail en gaan opnames zonder tussenstop door. Een geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres, foto van je betaalmiddel en een bankafschrift dekken vrijwel elke vraag.

accountMoet ik een formulier invullen om mijn account te sluiten?+

Sluiten gaat via de klantenservice; een formulier invullen is niet nodig. Eerst kijken wij of er nog saldo of een lopende opname openstaat, want dat wordt netjes afgewikkeld. Wie helemaal wil stoppen, kan zich daarnaast in CRUKS laten opnemen.

Reactietijden

Hoe snel reageert de support?

Lees dit als je nu een kanaal kiest en wilt inschatten hoe lang je moet wachten.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone op deze pagina: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 144 8209; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Wat je bij de hand hebt, scheelt je een ronde

Deze vijf gegevens laten het supportteam meteen zien waar je vraag over gaat.

je e-mailadres waarmee je speelt
het bedrag en de datum van de transactie
een schermafbeelding van de melding
het antwoord dat je al ontving
je geldig identiteitsbewijs bij verificatie